Shopee退貨怎么處理？Shopee異常件退貨新流程培訓(xùn)

近期，Shopee制定了新的異常件退貨流程，其目的是為了解決Shopee SLS及圓通倉庫異常件積壓?jiǎn)栴}，同時(shí)減少賣家的退貨成本并給廣大賣家提供更好的退貨服務(wù)。

Shopee異常件退貨新流程培訓(xùn)

一、Shopee退貨怎么處理？

1. 異常件退貨指面單錯(cuò)誤，重單，違禁品，超材件等， 同時(shí)包含超期七天取消訂單卻到倉，無法發(fā)出的包裹。

2. 所有異常件退貨均會(huì)到付退回賣家， SLS 所有包裹均會(huì)使用優(yōu)速快遞到付退回賣家， 圓通倉庫≥3 美金會(huì)使用圓通快遞到付退回賣家，低于該金額包裹就地銷毀。

3. 請(qǐng)賣家收到異常件到付退貨件切勿拒收，拒收賣家倉庫將不再安排異常件退貨，需向客戶經(jīng)理進(jìn)行申訴，方可解除黑名單進(jìn)行后續(xù)異常件派送。

4. 如若退貨地址有修改，或還未發(fā)退貨地址給客戶經(jīng)理登記; 或收到異常件退貨通知郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)地址錯(cuò)誤或者無退貨地址，請(qǐng)賣家及時(shí)主動(dòng)發(fā)給客戶經(jīng)理進(jìn)行退貨地址登記。如若未及時(shí)發(fā)給客戶經(jīng)理進(jìn)行退貨地址登記， 由此造成的損失將由賣家承擔(dān)。

5. 無需異常件退貨的賣家，請(qǐng)找您的客戶經(jīng)理進(jìn)行登記，以免產(chǎn)生到付拒收件。

6. 優(yōu)速快遞的詳細(xì)到付收費(fèi)清單會(huì)以郵件形式發(fā)動(dòng)給賣家，賣家朋友亦可聯(lián)系客戶經(jīng)理獲取。

二、Shopee異常件退貨新流程培訓(xùn)

1、商城賣家

退貨時(shí)限：買家收到商品15天之內(nèi)(超過15天退貨時(shí)限的商品，退貨退款流程請(qǐng)參考非商城賣家退款退貨流程)

退貨運(yùn)費(fèi)：臺(tái)灣段由Shopee平臺(tái)承擔(dān)，臺(tái)灣至大陸段由賣家承擔(dān)，8美金/訂單

運(yùn)費(fèi)結(jié)算：每月從賣家打款金額中扣除

2、非商城賣家

賣家同意退貨退款：

(1)無需買家退回商品或者退款商品價(jià)值低于TWD640(平臺(tái)暫無針對(duì)商品低于TWD 640退回大陸的服務(wù))，請(qǐng)賣家直接接受退貨退款申請(qǐng)

(2)需要買家退回商品，且商品價(jià)值等于或高于TWD640，若賣家愿意承擔(dān)臺(tái)灣段以及臺(tái)灣至大陸段運(yùn)費(fèi)，請(qǐng)賣家拒絕退貨退款申請(qǐng)，進(jìn)入爭(zhēng)議流程，爭(zhēng)議判決后，請(qǐng)選擇“同意退款，但沒有收到貨”，并且備注：我同意支付臺(tái)灣段運(yùn)費(fèi)以及大陸段8美金的費(fèi)用收回商品。

之后平臺(tái)會(huì)安排黑貓上門取貨，然后退回到賣家指定大陸退回地址。如果沒有備注，shopee將不會(huì)安排黑貓上門收貨。

退回運(yùn)費(fèi)：臺(tái)灣段以黑貓收取實(shí)際費(fèi)用為準(zhǔn)，臺(tái)灣至大陸段，8美金/訂單

賣家不同意退貨退款：請(qǐng)賣家拒絕退貨退款申請(qǐng)，進(jìn)入爭(zhēng)議流程

1.賣家贏，則無需同意退貨退款申請(qǐng)。

2.買家贏

賣家不同意爭(zhēng)議結(jié)果，請(qǐng)選擇“拒絕”，進(jìn)入二次爭(zhēng)議流程(最終爭(zhēng)議結(jié)果，以二次爭(zhēng)議判定為準(zhǔn))

若在二次爭(zhēng)議中，賣家贏，則無需同意退貨退款申請(qǐng)。

若在二次爭(zhēng)議中，買家贏，請(qǐng)按照以下步驟操作：

i. 無需買家退回商品或退款商品價(jià)值低于TWD640，請(qǐng)直接選擇“同意退款”(平臺(tái)暫無針對(duì)商品低于TWD 640退回大陸的服務(wù))

ii.需要買家退回商品，且商品價(jià)值等于或高于TWD640，若賣家愿意承擔(dān)臺(tái)灣段以及臺(tái)灣至大陸段運(yùn)費(fèi)，請(qǐng)選擇

“同意退款，但沒有收到貨”，平臺(tái)會(huì)安排黑貓上門取貨，然后退回到賣家指定大陸退回地址。

退回運(yùn)費(fèi)，臺(tái)灣段以黑貓收取實(shí)際費(fèi)用為準(zhǔn)，臺(tái)灣至大陸段，8美金/訂單。

以上是Shopee臺(tái)灣站的退貨處理以及退貨流程，在本篇資料中，小編先分享以上內(nèi)容。歡迎持續(xù)關(guān)注黑龍江信息港電商學(xué)院，歡迎有疑問的同學(xué)來電咨詢。

除了Shopee平臺(tái)退貨流程培訓(xùn)以外，還有很多速賣通、亞馬遜、ebay、wish等平臺(tái)運(yùn)營(yíng)技巧需要賣家朋友培訓(xùn)掌握。黑龍江信息港電商學(xué)院擁有多年跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)費(fèi)用價(jià)格低，包就業(yè)，常年招收未來想從事跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的學(xué)員。黑龍江信息港電商學(xué)院為答謝用戶多年來對(duì)公司的信任與支持，會(huì)不定時(shí)邀請(qǐng)跨境電商大賣家前來哈爾濱培訓(xùn)跨境電商實(shí)操課程。詳細(xì)開班信息請(qǐng)聯(lián)系24小時(shí)服務(wù)電話：18604513141。期待您的咨詢與到來！

以上內(nèi)容是Shopee培訓(xùn)相關(guān)知識(shí)：http://m.guangda360.com/news-54-232.html，由黑龍江信息港電商學(xué)院提供，喜歡的話可以收藏和轉(zhuǎn)載。